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FM – Cas Client d’une externalisation de standard téléphonique

 

Contexte

Un distributeur de machines industrielles voulait se doter d’un accueil téléphonique professionnel.
Elle a fait appel de 2008 à 2017 à FRAME Management pour assurer un standard téléphonique externalisé des lignes de ses 2 sites en France

Témoignage

“…  xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx” 

Particularités de nos services

FRAME Management prend en charge vos appels téléphoniques renvoyés vers notre standard. Nous décrochons en votre nom selon vos consignes de filtrage et de confidentialité. Selon vos consignes de routage, mais aussi en gérant les absences et congés, nous transférons sur fixes ou mobiles ou vous informons par email des appels des correspondants A partir de notre plateau situé sur la zone PARIS-SACLAY avec une équipe d’assistantes commerciales maîtrisant parfaitement la langue française comme l’Anglais, nous privilégions une Relation Client de qualité à un traitement de volumes.

Autres exemples de prestations dans le domaine de services

  • Traitement des emails et des fax avec routage au bon destinataire avec filtrage des publicités et spams
  • Prises de RDV pour commerciaux
  • Point d’entrée de Hotline, contrôle des droits, créations de tickets pour alléger et fluidifier les Hotlines techniques
  • Travaux de secrétariat à la demande comme envoi de documentations, plaquettes