Centre de Relation Clients PREMIUM2018-10-19T16:31:23+00:00

Relation Clients PREMIUM

Forte de son expérience de plus de 15 ans dans la Relation Client, FRAME Management propose une offre spécifique PREMIUM aux Entreprises qui donnent une attention particulière à leur Clientèle VIP.

Quelles différences ?

  • Un décroché en moins de 3 sonneries

  • Une plage d’ouverture sans coupure de 8 heures à 19 heures

  • Une communication cordiale à votre image dans un français ou un anglais maîtrisé

  • Une connaissance de vos produits qui permet à nos assistantes de valoriser votre Marque

Pour une meilleure connaissance de vos produits, nous organisons des journées de formation de notre équipe sur vos sites commerciaux.

Services site client

Au service de la Relation Client

Depuis nos locaux situés sur la zone de PARIS-SACLAY, nous prenons en charge la Relation Client via téléphone, soit de façon continue, soit en débordement de votre standard. Nos prestations ne s’arrêtent pas à la simple prise d’appels, mais se veulent faciliter l’interaction avec vos Clients.
Pas de durée maximum pour les appels, votre Client sera assuré d’un appel pris en charge et abouti.

Nos opératrices se doivent d’avoir un accès au planning de vos conseillers, commerciaux et services support. Elles utilisent votre CRM pour une interaction intégrée.

Equipe dédiée externalisée ou mutualisée selon vos attentes, elles prennent le temps de servir Votre Client.

  • Renseignements divers sur l’ouverture des points de vente, sur la date de sortie des produits, …

  • Réservations et prise de commandes

  • Support Client pour joindre vos services

  • Gestion Qualité

  • Confirmations de participation à vos événements

Vous pouvez vous appuyer sur un Centre de Relation Clients à l’image de votre Marque ! contactez-nous pour plus d’information.

Votre Centre de Relation Client sur mesure au 01 75 43 84 98

Cas Clients

Un grand traiteur parisien voulait garantir une prise en charge des appels reçus quelque soit les contraintes de disponibilité de son personnel.

FRAME Management a proposé un service de débordement des lignes des différentes boutiques parisiennes :

  • plus d’attente pour la clientèle
  • des réservations fluides
  • des commandes transmises dans les délais

Un de nos Clients industriel voulait un parfait accueil de ses invités lors d’une manifestation professionnelle au Bourget.

Nous avons organisé un appel systématique de chaque invité pour confirmer la présence et organisé avec les invités la logistique de transport Shuttles ou limousines selon les cas.

Taux de participation Record !

Nous prenons soin de vos Clients !

Pour votre Centre de Relation Clients PREMIUM …

Logistique

Notre Centre de Relation Clients est équipé en matériel de technologie redondante CISCO
Le back-up électrique garantit une coupure de plus de 4 heures
la bande passante Réseaux permet de disposer de canaux audio en Haute Qualité

Equipes

En service PREMIUM, nous affectons une Monitrice dédiée à votre service. Elle organise la formation des assistantes FRAME Management qui interviennent en Renfort et Back-up pour garantir la disponibilité de réponse sur la plage horaire.

Les assistantes intervenantes sont bilingues anglais.

Reporting

Reporting de chaque appel via votre CRM ou par email
Statistiques détaillées

Vous pensez que nos prestations peuvent aider votre Marque ? Appelez nous au 01 75 43 84 98