ADV2018-09-11T17:16:44+00:00

Relation Client et Administration des Ventes

Professionnels avant tout !

Que de plus précieux qu’un Client heureux qui passe commande.
Mais, attention, il attend au bout de son appel :
– un accueil cordial, dans sa langue,
– une disponibilité et une écoute,
– une connaissance des produits qu’il a pré-identifiés.

Il veut raccrocher en étant certain que toute l’Entreprise sera dédiée à son besoin.

Alors, l’Administration des Ventes de l’Entreprise ( ADV ) doit être efficace car elle se doit d’être le gardien de la satisfaction in fine du Client.

Pour répondre aux problématiques de ses Clients, FRAME Management propose 2 offres efficaces selon leur contexte :

Renfort de votre équipe ADV

ADV externalisé

Cas classique

Vous avez besoin d’un renfort d’équipe quelques jours par semaine,

Avec la sortie d’un nouveau produit, vous avez besoin de renforcer vos équipes ADV,

Avec le changement d’un logiciel, vous voulez vous appuyer sur un professionnel maîtrisant l’outil,
ou encore vous choisissez d’assurer l’activité courante par une équipe externalisée pour permettre à votre équipe interne de monter en compétence sur le nouveau logiciel,

Offre FRAME Management

Chez FRAME Management, nous disposons ou sélectionnons vos Assistantes ADV :

– à partir de 2 jours par semaine sur votre site,

– jusqu’à la composition d’une équipe dédiée,

– disposant d’une véritable expérience de l’Administration des Ventes,

– connaissant vos logiciels,

– selon vos méthodes et procédures.

Nous organisons la prestation de façon spécifique et complètement adaptée à votre contexte. Un management de proximité FRAME Management nous permet de délivrer un service détaché des aspects RH.

Rencontrons-nous

Cas classique

Vous lancez une nouvelle activité, un nouveau service : L’activité est trop limitée pour justifier d’un recrutement !

L’activité ou le service ne couvrent pas l’équivalent d’une personne : Si vous affectez un temps partiel, qui répondra au Client pendant ses absences ?

Votre activité ou le service nécessitent des pointes à 2 voire 3 appels simultanés : Devez-vous recruter ou perdre des appels ?

Offre FRAME Management

FRAME Management propose une externalisation de votre Relation Client en amont de votre ADV à partir de 175 € HT par mois et une facturation basée sur le nombre de contacts.

Vous disposez de ;

– une ligne dédiée avec numéro mémorisable soit que vous allez faire connaitre à vos Clients, soit vers lequel vous redirigerez vos appels

– une plage d’ouverture de 8h30 à 18h00 tous les jours de la semaine

– une messagerie personnalisée en dehors des plages d’ouverture

– vos propres consignes d’accueil

Nous utilisons un accès sécurisé à votre CRM pour tracer tous les contacts comme le ferait votre personnel.

Nos assistantes ADV sont formées à vos produits et services et font ainsi partie intégrante de votre chaîne de Relation Client.

Cette offre m’interesse

Cas Clients

  • Une société spécialisée en matériel médical a fait appel à FRAME Management pour une prestation pour son ADV dans le cadre de son changement de logiciel :

FRAME Management a su affecter à la mission un profil Métier ADV maîtrisant SAP.
Nous avons pu contribuer à la mise en place du nouveau logiciel avec des processus opérationnels éprouvés.

  • Un site web marchand en création ne disposait pas d’équipe ADV :
    (Référence terminée, le Client s’est développé)

FRAME Management assistait les Clients par téléphone pour les commandes, pour les paiement par CB, assistait pour la Gestion des Retours et alimentait le CRM.
Ainsi le créateur du site pouvait gérer ses Achats, procéder à ses autres activités, en toute sérénité.

  • Un Editeur informatique nous confie la prise d’appels de sa hotline support sur un logiciel :

FRAME Management vérifie sur le CRM l’état du contrat support, prend note du sujet général et crée le ticket directement sur le CRM.
Ainsi les appels sont décrochés et enregistrés, le personnel interne a pu être spécialisé par sujet et traite selon les urgences. Aucun appel n’est perdu !

Nous adaptons nos services à votre situation, alors parlons de vos besoins