FM – Cas Client d’une externalisation de standard téléphonique

//FM – Cas Client d’une externalisation de standard téléphonique

Contexte

Un distributeur de machines industrielles voulait se doter d’un accueil téléphonique professionnel.

Il a fait appel de 2008 à 2017 à FRAME Management pour assurer un standard téléphonique externalisé des lignes de ses 2 sites en France.

Hotesse permanence image

Témoignage

 « En confiant à FRAME Management notre standard téléphonique pour l’établissement parisien et le siège d’Annecy, nous avons pu réaffecter nos équipes et disposer d’un point d’entrée unique pour nos Clients»

Particularités de nos services

FRAME Management prend en charge vos appels téléphoniques renvoyés vers notre standard. Nous décrochons en votre nom selon vos consignes de filtrage et de confidentialité, mais aussi en gérant les absences et congés. Selon les consignes, nous transférons sur fixes ou mobiles ou vous informons par email des appels des correspondants.

A partir de notre plateau situé sur la zone PARIS-SACLAY avec une équipe d’assistantes commerciales maîtrisant parfaitement la langue française comme l’Anglais, nous privilégions une Relation Client de qualité à un traitement de volumes.

Autres exemples de prestations dans le domaine de services

  • Point d’entrée de Hotline, contrôle des droits, créations de tickets pour alléger et fluidifier les Hotlines techniques

  • Support back-office d’un site web marchand, aide à la commande, au paiement, à la gestion des retours de produits

  • Confirmation des participations à un salon professionnel et aide pour les moyens de transports

  • Prises de RDV pour commerciaux

By |2018-10-19T12:12:27+00:008 février 2018|Témoignage FM|0 Comments